Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг

Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг ООО «Сенат» (Медицинский центр «ЛабиринтМед»)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Сенат» —  (Медицинский центр «ЛабиринтМед»).
(ООО «Сенат», далее Медицинская организация, Исполнитель, Центр) (далее — Положение) определяет условия и порядок предоставления Центром платных медицинских услуг физическим и юридическим лицам.

1.2. Настоящее Положение разработано на основании Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса Российской Федерации; Устава Медицинского центра; Закона РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»; Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Закона РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Федерального закона от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»; Постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.2012 г. № 1152 «Об утверждении положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»; Порядков и стандартов оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации.

1.3. Определение и толкование понятий, используемых в настоящих Правилах:

1.3.1.Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые на возмездной (платной) основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договор).

1.3.2.Медицинская организация – юридическое лицо, осуществляющее в качестве основного вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законодательством РФ порядке.

1.3.3.Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

1.3.4.Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.

1.3.5.Законный представитель — лицо, выступающее в интересах пациента — лица, не достигшего определенного гражданским законодательством возраста наступления дееспособности, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.п.

1.3.6.Исполнитель – медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги потребителям.

1.3.7.Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.
1.3.8.Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

1.3.9.Медицинское вмешательство — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.

1.3.10.Медицинская карта – основной первичный медицинский документ пациента, оформляемый при первом обращении пациента за медицинской помощью и содержащий значимые сведения о пациенте, а также обо всех проведенных в отношении пациента медицинских исследованиях и/или манипуляциях, назначенном лечении и ходе его проведения.

1.3.11.Прейскурант (Прайс) – перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, утвержденные Главным врачом Центра.

1.3.12.Лицензия – сведения о номере последней лицензии на осуществление медицинской деятельности, дате регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа.

1.4.Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг) составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

1.5.Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

1.6.Настоящее Положение в доступной форме доводится представителем (ями) Медицинского центра до сведения потребителя (заказчика) в соответствии с требованиями изложенными в Постановлении Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2. Основания и условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Основаниями для предоставления платных медицинских услуг являются оказание медицинских услуг по инициативе потребителя (заказчика) вне порядка и условий, установленных Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

2.2. Основанием предоставления платных медицинских услуг (медицинских услуг на возмездной основе) является желание гражданина получить конкретную услугу на платной основе, оформленное в виде договора. Платные медицинские услуги могут оказываться Медицинским центром по договору с юридическим лицом на оказание медицинских услуг работникам юридического лица и членам их семей, а также по договорам с медицинским страховыми организациями в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.3. Перед заключением договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.4. Отказ потребителя (заказчика) от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю (заказчику) без взимания платы в рамках Государственной и (или) Территориальной программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.5. Цены на предоставляемые платные медицинские услуги Медицинский центр определяет самостоятельно и утверждает в виде Прейскуранта. В прейскуранте цен под первичным приемом (консультацией) понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения.
Понятие «Повторный прием» включает в себя все повторные обращения пациента медицинского центра к этому же врачу-специалисту в течение календарного месяца.

2.6. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

3. Порядок предоставления платных медицинских услуг

3.1. Исполнитель оказывает услуги в  соответствии с  утвержденным графиком работы учреждения, графиком приема специалистов Исполнителя. Дата, время и срок предоставления каждой медицинской услуги определяется с учётом действующего расписания приёма специалистов на момент обращения Заказчика к Исполнителю за получением медицинской услуги.

3.2. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи Потребителя на прием к специалистам Исполнителя. Предварительная запись Потребителя на   прием осуществляется через регистратуру Медицинского Центра по адресу г. Красноярск, ул. Вильского, д. 16 г, пом. 154, посредством телефонной и  иной связи. Телефон регистратуры: +7 (391) 2906-306 работает в часы работы медицинского центра.  В особых случаях, включая необходимость получения неотложной помощи, услуги предоставляются Потребителю без предварительной записи и/или вне установленной очереди.

При наличии очереди на определенные виды медицинских услуг среди потребителей (заказчиков), предоставление медицинской услуги осуществляется в порядке этой очереди.

3.3. Если потребитель (заказчик) обратился в Медицинский центр впервые, в назначенный день, не позднее чем за 15 минут до приема, необходимо обратиться к администратору для оформления медицинской карты, заключения договора на оказание платных медицинских услуг, а также получения иной информации в связи с заключением договора; после оформления необходимой документации — обратиться в кабинет конкретного специалиста, оказывающего медицинскую услугу.

3.4. В случае невозможности явиться для оказания платных услуг Потребителю (Заазчику) необходимо заблаговременно (за три часа до назначенного времени) информировать Исполнителя об отмене или изменение  времени  получения  услуги по телефону единой справочной службы (391) 2-906-306.

3.5. Потребитель (заказчик), опоздавший на 15 минут и более, считается не явившимся. Он должен обратиться в регистратуру для осуществления перезаписи и может быть принят только при наличии свободного времени у специалиста. При отсутствии информации от Потребителя (Заказчика) Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения как данной услуги, так и отмену или перенос срока последующих услуг, на которые у Пациента имеется запись.

3.6. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Информированное добровольное согласие дается гражданином или его законным представителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. Информированное добровольное согласие должно быть получено представителем (ями) Медицинского центра до момента оказания платной медицинской услуги.

3.7. До заключения договора потребитель (заказчик) в письменной форме уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя (заказчика).

3.8. При оказании платных медицинских услуг Медицинский центр соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

3.9. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни, при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

4.1. Платные медицинские и иные услуги оказываются Медицинским центром на основе договоров, регламентирующих условия и сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в простой письменной форме. Договор на оказание платных медицинских услуг подписывается Главным врачом Медицинского центра, а в его отсутствие исполняющим обязанности. Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании Договора со своей стороны, Медицинский центр вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу. Договор на оказание платных медицинских услуг является бессрочным.

4.2. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в двух экземплярах – для заказчика и Медицинского центра – в случае, если заказчик является потребителем (пациентом) по договору, а так же если заказчик и потребитель (пациент) разные лица, но пациент не достиг возраста 15 лет. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в трех экземплярах – для заказчика, потребителя (пациента) и Медицинского центра, – если заказчик и потребитель (пациент) разные лица (пациент старше 15 лет).

4.3. По окончании приема потребитель (заказчик) подписывает акт оказания медицинских услуг, который является приложением к договору. Заказчик обязан оплатить предоставленные потребителю медицинские услуги в сроки и в порядке, которые определены договором.

4.4. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
4.5. Оплата услуг Исполнителя осуществляется в полном объеме в день проведения медицинской услуги, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено Договором. Оплата медицинских услуг производится в рублях. Медицинская услуга может быть предварительно оплачена полностью или частично. В случае, если предоплата, внесенная Пациентом в кассу, на расчетный счет Исполнителя или с использованием платежных банковских карт превысит стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, Исполнитель обязан по письменному указанию Пациента возвратить ему сумму, превышающую стоимость фактически оказанных медицинских услуг, в течение 3 (трех) рабочих дней. Если предоплата была внесена наличными, Пациент обязан самостоятельно в течение 3 (трех) рабочих дней прийти в помещение Исполнителя и получить причитающиеся ему денежные средства. При возврате денежных средств на банковскую карту Пациента, последнему необходимо написать и передать Исполнителю соответствующее заявление с просьбой о зачислении денежных средств на банковскую карту, которой медицинская услуга была оплачена. 

4.6. Потребителю (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством.

4.7. Оказанная потребителю (заказчику) платная медицинская услуга может быть оплачена любым третьим лицом, в том числе юридическим лицом – работодателем потребителя (заказчика) или за счет иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования, на основании перечней и стоимости медицинских услуг, установленных такими договорами.

4.8. Возврат денежных средств потребителю (заказчику) производится в кассе Медицинского центра по его письменному заявлению с указанием причин обращения за возвратом уплаченного, при предъявлении потребителем (заказчиком) паспорта и документа, подтверждающего оплату медицинской услуги Медицинского центра. Возврат денежных средств потребителю (заказчику) осуществляется в следующих случаях:

• в случае отказа потребителя (заказчика) от медицинской услуги;
• в случае отсутствия показаний или наличия противопоказаний для проведения конкретной медицинской услуги;
• в случае невозможности потребителя (заказчика) явиться для проведения медицинской услуги в указанное время, и отсутствии возможности у Медицинского центра предоставить потребителю (заказчику) другое время;
• в случае наличия медицинских показаний для замены одной медицинской услуги на другую;
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством

4.9. По требованию лица, оплатившего медицинские услуги, выдается справка установленной формы об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

5. Организация предоставления платных медицинских услуг в Медицинском центре

5.1. Предоставление платных медицинских услуг в Медицинском центре регламентируется действующим законодательством, нормативными документами Медицинского центра, настоящим Положением.

5.2. Подписание Договора потребителем (заказчиком) является подтверждением того, что потребитель (заказчик) до момента его заключения был ознакомлен с настоящим Положением.

5.3. При предоставлении платных медицинских услуг могут выдаваться листки временной нетрудоспособности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и внутренними нормативными документами Медицинского центра.

6. Контроль оказания платных медицинских услуг

6.1. Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляется уполномоченным лицом по качеству и безопасности медицинской деятельности согласно утвержденному Положению и врачебной комиссией согласно утвержденного порядка Центра от 11.01.2021.

6.2. К отношениям между потребителем (заказчиком) и Медицинским центром применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6.3. Контроль организации и качества оказания платных медицинских и иных услуг, а также правильности взимания платы за них осуществляют в пределах своей компетенции органы государственной власти и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены эти функции.

7. Ответственность при предоставлении платных медицинских услуг

7.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации Медицинский центр несет ответственность перед потребителем (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни граждан.

7.2. Медицинский центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, несоблюдения потребителем (заказчиком) указаний (рекомендаций) представителя (ей) Медицинского центра (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения. Медицинский центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора на оказание платных медицинских услуг, причиной которого стало нарушение потребителем (заказчиком) его условий, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма потребителя (заказчика), а так же в случае, если потребитель (заказчик) не проинформировал Медицинский центр о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

8. Выдача медицинской документации

8.1. Медицинская документация выдается только лично потребителю (заказчику), при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, либо его доверенному лицу при предъявлении удостоверяющих его полномочия документов (доверенности и пр.)

8.2. Рекомендации по лечению, направления на лабораторные и иные исследования, лекарственные назначения и проч. документация, относящаяся непосредственно к процессу лечения, выдается лечащим врачом во время приема.

8.3. Выписки из медицинских карт, справки для предъявления в государственные органы и прочие медицинские документы, требующие определенного времени для их подготовки, оформляются и выдаются на основании письменного заявления потребителя (заказчика) на основании «РЕГЛАМЕНТА предоставления медицинской документации по запросам граждан и организаций». Для подачи заявления о выдаче медицинских документов необходимо обратиться в регистратуру клиники Медицинского центра, в которой потребитель (заказчик) проходил (проходит) лечение.

8.4. При необходимости заверения медицинской документации печатями Медицинского центра следует обратиться в регистратуру клиники Медицинского центра, в которой потребитель (заказчик) проходил (проходит) лечение.

9. Прочие положения

9.1. Вопросы, не предусмотренные  настоящим положением, регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами в области оказания платных медицинских услуг.