Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для пациентов (его представителей) ООО «Сенат» (Медицинский центр «ЛабиринтМед»)

1. Общие положения

В соответствие с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – «Правила») медицинской организации ООО «Сенат» (далее «Центр») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствие с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в Центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Центром.
1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Ознакомление пациента с настоящими Правилами в амбулаторно-поликлинических подразделениях Центра осуществляется устно.
1.4. Внутренний распорядок для пациентов, а также иных посетителей Центра регулируется правилами поведения, утвержденные приказом главного врача Центра.
1.5. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Центра включают:

• порядок обращения в Центр;
• права и обязанности пациента, а также иных посетителей Центра;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Центром и пациентом, а также иными посетителями Центра;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы Центра и его должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.3. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Центре, а также иных посетителей Центра.
1.4. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Центра должны находиться в доступном месте (в регистратуре).

2. Порядок обращения пациентов в Центр

2.1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «103»/

2.2. Плановая амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь населению осуществляется по адресу:
г. Красноярск, ул. Вильского, 16г, пом.154 в будние дни с 08-00 до 20.00, в субботу с 09-00 до 18-00 часов.

2.3. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача терапевта, врача педиатра с понедельника по пятницу по телефону единой справочной службы +7 (3912)2-906-306, во внерабочее время необходимо обращаться в службу скорой медицинской помощи по тел. «103».

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель может обратиться в регистратуру Центра. При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении). В регистратуре Центра при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта. Медицинская карта пациента является собственностью Центра и должна храниться в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Центра. 

2.5. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, а также согласие на обработку персональных данных.

2.6. Организация предварительной записи больных на прием к врачам – специалистам в Центре осуществляется в регистратуре самостоятельно, по телефону единой справочной службы +7 (3912) 2-906-306, а также через сайт в разделе «Запись к врачу».

2.7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле или на сайте Центра.

2.8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по решению лечащего врача.

2.10. Проведение длительного ЭЭГ-исследования (более 1 часа) Пациентам в возрасте до 18 лет осущеcтвляется только при сопровождении законного представителя. 

3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей Центра

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее 323-ФЗ).

3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в Центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• -перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации при согласии другого врача;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
• оформления в установленном порядке отказа от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказа от медицинского вмешательства или его прекращение;
• обращение с жалобой к должностным лицам Центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• -сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.3 Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей Центра;
• бережно относиться к имуществу Центра и других посетителей;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание согласно законодательству РФ;
• предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; аллергических реакциях;
• являться на прием к врачу в назначенное время;
• выполнять медицинские предписания;
• согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

3.4 Посетители Центра не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей Центра. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом Центр (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей Центра и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Центра считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

3.5 Всем лицам, находящимся на территории Центра, запрещается:

• распивать спиртные напитки, входить в Центр в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
• самовольно проникать в служебные помещения Центра;
• приносить в Центр легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
• пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
• осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;
• помещать на стендах объявления без разрешения администрации Центра;
• разговаривать в кабинетах Центра по мобильному телефону;
• осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись Центра и её сотрудников без письменного согласия главного врача Центра (в случае нарушения посетителем Центра настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения — прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Центром

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию Центра с жалобой в письменном виде.

4.1.1. Личный прием граждан проводится главным врачом Центра.

4.1.2. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на информационном стенде и на официальном сайте Центра.

4.1.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
4.1.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.1.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом №59 ФЗ от 02.05.2006г.

4.1.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главного врача Центра, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.1.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.2. Письменное обращение, поступившее администрации Центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законодательством.

4.3. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Пациент (или его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать копии и выписки из медицинских документов. Срок предоставления копий, выписок из медицинских документов составляет до 30 дней. 

7. График работы Центра и его должностных лиц

7.1. График работы Центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Центр работает:

по адресу г. Красноярск, ул. Вильского, 16г, пом.154 в  будние дни с 08-00 до 20.00, в субботу с 09-00 до 18-00 часов.

7.3. Прием пациентов и их родственников главным врачом осуществляется в установленные часы приема по предварительной записи. Информацию о часах приема можно узнать на стенде рядом с регистратурой и на официальном сайте Центра.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением об оказанию платных услуг, Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с определением этих услуг.

8.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению Центром, а также порядок и условия их предоставления населению, размещена на информационных стендах.

8.4. Центр обязан обеспечить граждан доступной и доверенной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.
8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

8.6. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствие с Российским законодательством.